مركز المعرفة
أدلة وإرشادات موثوقة لحماية حقوقك الاستهلاكية في دولة قطر، مبنية على الممارسات الرسمية المعتمدة.
مجالات المعرفة الاستهلاكية
حقوق المستهلك
6 حقوق أساسية
مكافحة الغش التجاري
علامات وتحذيرات
التسوق الإلكتروني
6 نصائح ذهبية
الضمان والصيانة
إرشادات عملية
قبل تقديم البلاغ
5 خطوات منظّمة
توثيق الشكوى
6 مستندات مطلوبة
حقوقك الستة كمستهلك في قطر
حقوق أساسية يكفلها قانون حماية المستهلك القطري رقم (8) لسنة 2008 وتعديلاته.
الحق في السلامة
الحصول على سلع وخدمات لا تُلحق ضرراً بالصحة أو السلامة عند الاستعمال العادي.
الحق في المعلومة
معرفة جميع المعلومات الصحيحة عن المنتج: المكونات، بلد المنشأ، تاريخ الإنتاج والانتهاء، والسعر.
الحق في الاختيار
حرية اختيار المنتج أو الخدمة من بين بدائل متعددة بأسعار تنافسية وجودة مناسبة.
الحق في التعبير
إبداء الرأي وتقديم البلاغ والشكوى عن أي مخالفة استهلاكية عبر القنوات الرسمية.
الحق في التعويض
استرداد المبلغ أو استبدال المنتج أو الإصلاح عند ثبوت العيب أو عدم المطابقة.
الحق في التثقيف
الوصول إلى المعرفة والمعلومات اللازمة لاتخاذ قرارات شرائية مدروسة وآمنة.
خمس خطوات قبل تقديم البلاغ
التحضير الجيد للبلاغ يرفع فرص الوصول إلى نتيجة منصفة ويختصر وقت الدراسة.
- 01
وثّق المشكلة فور حدوثها
احتفظ بالفاتورة الأصلية، صور المنتج، رسائل التواصل مع البائع، وأي ضمان مكتوب.
- 02
تواصل مع البائع أولاً
اطلب الحل ودياً (إصلاح، استبدال، استرداد) عبر قناة موثقة كالبريد الإلكتروني أو الواتساب.
- 03
حدّد طبيعة البلاغ
هل هي شكوى جودة، سعر، ضمان، خدمة ما بعد البيع، إعلان مضلل، أم منتج مغشوش؟
- 04
قدّم البلاغ عبر المنصة
املأ النموذج بكامل البيانات وأرفق المستندات الداعمة لتسريع الدراسة.
- 05
تابع رقم البلاغ
احتفظ برقم البلاغ المرجعي واستخدمه عند أي مراسلة أو متابعة لاحقة.
المستندات المطلوبة لقبول البلاغ
توفير هذه المستندات يجعل البلاغ مكتملاً وقابلاً للدراسة الفنية مباشرةً.
- نسخة من البطاقة الشخصية أو جواز السفر
- الفاتورة الأصلية أو إيصال الدفع
- صور واضحة للمنتج تُظهر العيب أو المخالفة
- بطاقة الضمان إن وُجدت
- نسخة من مراسلات التواصل السابقة مع البائع
- اسم المحل التجاري وعنوانه أو رابط المتجر الإلكتروني
التسوق الإلكتروني الآمن
ست نصائح ذهبية تحميك من عمليات الاحتيال الإلكتروني وتضمن لك تجربة شراء موثوقة.
تأكد من وجود سجل تجاري ساري للمتجر الإلكتروني.
ادفع عبر بوابات دفع آمنة (3D Secure) وتجنّب التحويل المباشر.
احتفظ بلقطات شاشة للمنتج والسعر وشروط الإرجاع قبل الشراء.
تجنّب العروض المبالغ بها أو الأسعار الأقل بكثير من السوق.
لا تشارك رمز التحقق OTP مع أي شخص مهما كان.
احذر الروابط المختصرة المرسلة من حسابات غير موثّقة.
كيف تكتشف المنتج المغشوش؟
الغش التجاري جريمة يعاقب عليها القانون القطري. تعرّف على أبرز المؤشرات قبل الشراء.
- اختلاف الشعار أو الكتابة عن المنتج الأصلي ولو بحرف واحد.
- غياب بيانات المنشأ، الباركود، أو رمز الاستجابة السريعة.
- جودة طباعة منخفضة على العلبة وأخطاء إملائية واضحة.
- سعر أقل بكثير من سعر السوق المعتاد للعلامة التجارية.
- غياب فاتورة رسمية أو رفض البائع منحك إيصالاً.
الضمان وخدمات ما بعد البيع
الضمان حق قانوني لا منّة من البائع. تأكد من توثيقه واحفظ كل ما يثبته.
اطلب بطاقة ضمان مختومة بتاريخ الشراء ومدة سريان واضحة.
تأكد من توفر مركز صيانة معتمد للوكيل داخل دولة قطر.
احفظ الفاتورة الأصلية فهي شرط أساسي لتفعيل الضمان.
صوّر المنتج فور الاستلام لإثبات حالته في حال نشأ خلاف.
جاهز لتقديم بلاغك؟
بعد الاطلاع على الأدلة التوعوية، يمكنك تقديم بلاغك بثقة عبر النموذج الرسمي. فريقنا سيتعامل مع بياناتك بسرية تامة.