إجراءات منظمة
آلية معالجة البلاغات
ثلاث مراحل واضحة لتنظيم بلاغك ومتابعته بكفاءة وشفافية.
المراحل
المراحل الثلاث المعتمدة
01
تقديم البلاغ
إدخال بيانات الشكوى والمعلومات الأساسية عبر النموذج الإلكتروني، مع إرفاق المستندات الداعمة.
02
مراجعة البيانات
تنظيم البلاغ والتحقق من اكتمال المعلومات، وتصنيفه بحسب طبيعة المخالفة والجهة المعنية.
03
المتابعة
إتاحة متابعة حالة الطلب والتحديثات المرتبطة به عبر الرقم المرجعي والإشعارات الرسمية.
ملاحظات
معايير المعالجة
يتم تنظيم البلاغات وفق ترتيبها الزمني وطبيعتها.
تستغرق المعالجة عادةً بين 3 و 10 أيام عمل بحسب اكتمال المعلومات.
يتم إخطار مقدم البلاغ بأي مستجدات عبر البريد الإلكتروني ولوحة المتابعة.
تُحفظ جميع البلاغات بسرية تامة ولا يتم تداولها خارج الإجراءات الرسمية.